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规范 | “规范与守正·质量与服务”提升管理和服务讨论会

时间:2021-06-21   来源:永川爱尔眼科医院   作者:爱尔眼科

 

 
 
6月21日下午,永川爱尔眼科医院“规范与守正·质量与服务”构建以患者为中心的患者管理和服务体系讨论会在三楼学术厅成功召开。希望通过本次会议,在持续做好医疗质量的基础上,不断提升患者管理和服务水平,全方位提高患者就医体验和就诊满意度,进一步构建以患者为中心的管理和服务体系,助推医院又好又快的发展。医院院领导班子成员、各科室/部门主任、护士长、医护技骨干人员30余人参会。
 
 

医院CEO晏祥海强调患者管理和服务的重要性。在持续做好医疗质量的基础上,进一步强化各科室的患者全价值链、全流程管理,加强医患沟通,强化就诊体验,构建以患者为中心的患者管理和服务体系,不断增加患者的满意度,为和谐的医患关系作出应有的贡献。

为广大患者提供更专业、更满意、更优质的眼健康服务,是永川爱尔眼科医院一直以来的目标。当天的讨论会上,各科室的主任就自己科室的工作进行了总结,并就接下来的患者管理和服务工作进行了规划。

白内障专科 曹玉花主任

《青白科患者管理以及服务改进》



眼底科 王一平主任

《眼底病科患者管理以及服务改进》

综合眼科负责人 胡磊

《综合科干眼及胬肉患者管理以及服务改进》

视光及小儿眼科 张馨月副主任

《视光及小儿眼科患者服务与管理》

屈光科 何峰主任

《屈光科患者服务与管理》

 

 

 各科室模拟接诊+讨论 

 

讨论会上,为提高各科室的患者接诊和服务水平,不断提升患者满意度,专门设置了“模拟接诊+讨论”环节,五大科室主任亲自上场,为模拟患者开展一对一的接诊服务。


 

会议上,永川爱尔眼科医院袁长明院长指出,永川爱尔眼科医院发展既要着眼长远,也要兼顾当前,补齐短板、强化弱项,在不断提升医疗护理质量同时,通过提升患者管理和接诊服务助推医院快速发展。

会议最后,永川爱尔眼科医院杨萍院长总结指出,今年是中国共产党建党100周年的伟大日子,党的宗旨是全心全意为人民服务,爱尔眼科也要坚持“以患者为中心”,践行爱尔眼科“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利”的崇高使命。党员同志更要以身作则率先垂范,发挥好先锋模范作用,全力打造患者信任、员工幸福、政府放心、社会认可、同行尊敬的眼科专科医院,为永川和渝西地区眼健康事业贡献力量。